1. PRAZO DE RETRACTAÇÃO

A política de devolução do vendedor, cujos produtos são comercializados no nosso site (doravante, o « Vendedor »), dura 14 dias. Se já se passaram 14 dias desde a receção do seu pedido, infelizmente não podemos oferecer um reembolso e você já não tem direito a solicitar uma devolução.

Você tem o direito de se retractar deste contrato no prazo de quatorze dias sem necessidade de justificar. O prazo de retractação termina quatorze dias após o dia em que você ou um terceiro designado por você, que não seja o transportador, tenha fisicamente tomado posse do bem ou do último bem, se se tratar de um contrato relativo a vários bens que o consumidor encomendou com um único pedido e que são entregues separadamente. Se já se passaram 14 dias desde a receção do artigo, infelizmente não podemos oferecer um reembolso ou uma troca.

Para beneficiar de uma devolução, o artigo do seu pedido deve estar no mesmo estado em que o recebeu, nunca utilizado nem usado, com as etiquetas e na sua embalagem original. Você também deverá apresentar um comprovativo da compra (como, por exemplo, uma cópia do recibo) do artigo que deseja devolver.

Para iniciar uma devolução, você pode nos contactar em contact@peluria.com

Se o seu pedido de devolução for aceite pelo Vendedor, enviaremos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e onde você deve enviar o pacote. Os artigos devolvidos sem um pedido de devolução prévio dentro do prazo indicado não serão aceites.

Você pode nos contactar para qualquer dúvida sobre devoluções no seguinte endereço contact@peluria.com

2. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

Para exercer o seu direito de retractação, você deve informar PELURIA  da sua decisão de se retractar deste contrato através de uma declaração clara (por exemplo, por e-mail) para o seguinte endereço contact@peluria.com.

Você terá que pagar você mesmo os custos de envio para a devolução do seu artigo.

Dependendo de onde você mora, pode demorar algum tempo até que você receba o seu artigo trocado.

Se você enviar um artigo com valor superior a 75 $, deve considerar usar um serviço de entrega que permita rastrear o envio ou contratar um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o artigo que você está devolvendo.

3. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Para respeitar o prazo de cancelamento, basta enviar a sua comunicação sobre o exercício do direito de cancelamento antes do término do prazo de cancelamento, que termina a partir do momento em que o artigo é confiado ao transportador.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar não utilizado e no mesmo estado em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.

ARTIGOS DANIFICADOS E PROBLEMAS COM A SUA ENCOMENDA

Deve verificar a sua encomenda assim que a receber e contactar-nos imediatamente caso o artigo entregue esteja defeituoso, danificado ou diferente daquele que encomendou.

Isto permitirá que avaliemos o problema e façamos os nossos melhores esforços para o resolver o mais rapidamente possível.

ARTIGOS QUE NÃO PODEM SER RETORNADOS

Por exceção ao ponto 1 que precede, certos tipos de artigos não podem ser objeto de devolução.

Não podem ser objeto de devolução, portanto, de reembolso:
• os produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas);
• os produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos feitos sob medida);
os artigos de cuidados pessoais (como produtos de beleza).
• as matérias e produtos perigosos, líquidos, gases ou produtos inflamáveis.

Não hesite em contactar-nos se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.

TROCAS

No caso de desejar adquirir um artigo diferente daquele que foi encomendado, aconselhamos que faça uma nova encomenda e proceda à devolução do artigo que não serve.

4. DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS

Para processar uma devolução, deve fornecer-nos um recibo ou prova de compra. Após nos contactar por e-mail, receberá um endereço de devolução para onde poderá enviar os seus produtos. As despesas de devolução são da responsabilidade do consumidor.

5. REEMBOLSO

Se solicitar um reembolso respeitando os termos desta política, nós enviaremos todos os pagamentos que recebemos da sua parte (exceto os custos de entrega adicionais resultantes de ter escolhido um tipo de entrega diferente da entrega padrão oferecida gratuitamente no nosso site), imediatamente e, em qualquer caso, no máximo quatorze dias a contar do dia em que recebemos o seu pedido.

Reembolsos (se aplicável)
Comprometemo-nos a informá-lo assim que o Vendedor tiver recebido e inspecionado a sua encomenda que foi devolvida. Informá-lo-emos se o seu reembolso devido a esta devolução foi aprovado ou não pelo Vendedor. No caso de o Vendedor aprovar o seu pedido de reembolso, será automaticamente reembolsado do preço pago pelos artigos devolvidos na mesma conta que está ligada ao seu método de pagamento inicial, a menos que tenha concordado expressamente com um meio de pagamento diferente; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer custos após o reembolso. Por favor, note que o processamento de reembolsos pelos bancos e por várias instituições de pagamento está sujeito a prazos que lhes são próprios e que não estamos em posição de controlar.

Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável) Se ainda não recebeu o seu reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. Em seguida, contacte o emissor do seu cartão de crédito, pois pode haver um atraso antes que o seu reembolso seja oficialmente exibido. Depois, contacte o seu banco. Um prazo de processamento é frequentemente necessário antes que um reembolso seja exibido.
Se depois de ter seguido todas estas etapas ainda não recebeu o seu reembolso, por favor entre em contacto connosco em  contact@peluria.com

Artigos em promoção (se aplicável)
A política permanece a mesma para os artigos em promoção.

Troca (se aplicável)
As trocas são gratuitas e válidas para todos os artigos, incluindo aqueles danificados ou se tiver problemas de tamanho. Apenas os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

Para iniciar uma troca, pode entrar em contacto connosco em contact@peluria.com

Presentes
Se o artigo devolvido foi marcado como presente no momento da compra e foi enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente igual ao valor da sua devolução. Assim que recebermos o artigo devolvido, será enviado um vale-presente.

Se o artigo não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o destinatário optou por receber o artigo primeiro e depois dá-lo a si, enviaremos um reembolso para ele e ele saberá que você devolveu o artigo.